FAQ česta pitanja

KAKO PORUČITI?

Obavljanje kupovine ne može da bude lakše. Klikom na odabrani brend ili kategoriju proizvod,a vi možete naći željeni artikal određenog brenda, zatim kliknete na proizvod koji želite da kupite i dodajte ga u korpu. Nakon što ste završili selekciju proizvoda, kliknete na dugme “Plaćanje” i bićete pitani za par detalja koji nama trebaju kako bismo zadovoljili uslove Vaše narudžbe. Među njima su detalji vezani za isporuku proizvoda, kao i načinu plaćanja.

Napomena: Sve narudžbe zavise od stanja na zalihama, koje se menja, a o svemu ćete biti obavešteni u najkraćem roku od strane našeg tima. U retkim situacijama ćemo morati otkazati Vaše porudžbine ako na zalihama nema traženih proizvoda i ukoliko se više ne proizvode.

KOJI JE ROK ISPORUKE?

Sve pakete za koje tražene proizvode imamo na stanju pripremamo i šaljemo od ponedeljka do petka do 12h. Sve porudžbine primljene nakon 12h šalju se prvog narednog radnog dana.

Pošiljka obično stiže u roku od 1 do 3 radna dana. (Osim kada su praznici, tada je povećan obim paketa na terenu i može doći do manjeg kašnjenja.) Paketi se dostavljaju radnim danima od ponedeljka do petka, vikendom kurirske službe ne vrše isporuku.

Međunarodne pošiljke šaljemo Post Export-om i one obično stižu u roku od 7 do 10 radnih dana, nakon što prođu svu neophodnu proceduru pregleda u Pošti (taj deo ne zavisi od nas, niti možemo da utičemo na brzinu njihovog rada). Izuzev kada su praznici, tada može da se oduži i rok isporuke na šta mi ne možemo da utičemo.

PUTEM KOJE KURIRSKE SLUŽBE SE ŠALJU POŠILJKE?

Dostava proizvoda koje ste poručili obavlja se u najkraćem mogućem roku putem kurirskih službi:

• City Express – kuriska služba koja je ujedno i naša preporuka zbog sigurnog i ekonomičnog načina isporuke paketa širom Srbije.
• D Express – kurirska služba koja je naša preporuka za veće gradove poput grada Beograda, Novog Sada, Niša, Kragujevca, gde imaju svoje paketomate za preuzimanje pošiljaka za sve one koji nisu često na adresi i lakše im je da preuzmu na paketomatu svoju pošiljku.

Dostava robe se vrši u skladu sa pravilima kurirskih službi, a troškovi paketa se određuju na osnovu težine paketa, izabrane kuriske službe.

Cena poštarine tj. dostave, određuje se na osnovu težine paketa i kurirske službe koju ste odabrali.

 

 

ŠTA RADITI UKOLIKO POŠILJKA KASNI?

Moramo da napomenemo da nekad zbog stanja na terenu isporuke mogu da kasne, te vas iz tog razloga molimo da pratite status vaše pošiljke i da ukoliko dođe do kašnjenja paketa dužeg od tri dana, uputite mail City Express kurirskoj službi kako bi problem isporuke bio što pre rešen. Mail na koji se možete obratiti je: reklamacije@cityexpress.rs 

Ukoliko vaš paket se šalje preko D Express kurirske službe mail za reklamacijena koji se možete obratiti je: reklamacije@dexpress.rs

Takođe napominjemo da kada su praznici, morate imati razumevanja za isporuke paketa, jer najčešće su sve kurirske službe zatrpane paketima i dolazi do otežane dostave. U ovakvim slučajevima kada su praznici i kada je velik broj paketa na terenu mi ne možemo da utičemo na rad kurirskih službi i vreme isporuke, te vas molimo da sve upite u vezi vaših pošiljaka šaljete direktno na mail kurirske službe koji je naveden u mail-u koji ste dobili prilikom obaveštenja poslate pošiljke.

ŠTA RADITI U SLUČAJU OŠTEĆENJA PORUČENOG PAKETA?

Paket pregledajte pred kurirom, a UKOLIKO PRIMITE OŠTEĆEN PAKET ili primetite neki propust kurirske službe, budite slobodni da nam se obratite kako bismo Vam dalje pomogli u rešavanju problema, ali Vas molimo da PRVO ODMAH KONTAKTIRAJTE CITY EXPRESS i PRIJAVITE U PISANOJ FORMI na reklamacije@cityexpress.rs nastalu štetu jer u suprotnom nećemo moći da Vam uvažimo reklamaciju.

Ukoliko je paket poslat D Express kurirskom službom, obratite se nama kako bi vam pomogli pri rešavanju problema.

Reklamaciju je neophodno uložiti u roku od 24h od momenta preuzimanja paketa. 

GDE SE NALAZI PRODAJNO MESTO?

Naša prodavnica se nalazi u Beogradu, a adresa prodavnice je Vojvode Dobrnjca 30. Prodavnica se nalazi u neposrednoj blizini centra grada i vrlo lako nas možete naći. U našoj prodavnici možete lično kupiti proizvode, kao i preuzeti lično ono što ste poručili putem sajta i označili prilikom vaše porudžbine sa “Preuzimanje u prodavnici”.

NAČIN PLAĆANJA?

Na našem sajtu prilikom poručivanja postoji nekoliko opcija za plaćanje.

• Prilikom preuzimanje paketa
• Platnom karticom – direktno online plaćanje
• Plaćanje uplatom preko računa

U našoj radnji plaćanje možete izvršiti plaćanjem u gotovini ili karticom. Plaćanje se vrši u dinarima. 

*** Za porudžbine preko 50 000 din dostupne su samo dve opcije: plaćanje uplatom preko računa i plaćanje platnom karticom (direktno putem sajta). Plaćanje pouzećem nije moguće.

KAKO DA ISKORISTIM NAGRADE POENE?

Svi naši registrovani korisnici imaju mogućnost i veliku pogodnost da na veoma jednostavan način sakupljaju nagradne bodove.

Svaki put kada obavite kupovinu u našem WEB SHOP-u ili preko svog konslutanta prodaje ostvarujete bonus od 5% na celokupni iznos porudžbine u vidu bodova koje možete iskoristiti na kraju godine.

• Svakog meseca na sajtu u delu AKCIJE objavljujemo dodatne popuste i aktivacije.

Što više kupujete, više bodova ostvarujete. A kada skupite dovoljan broj bodova, možete ih zameniti za ekskluzivne proizvode iz naše ponude.

• Kako možete započeti sa skupljanjem bodovea?

Registrirajte se na PARFATON.RS kako biste automatski bili deo kluba i bili u toku sa svim promocijama i aktivacijama.

Pravilo je sledeće:

• nagradne bodove dobijaju samo registrovani online kupci (registracija je besplatna – registruj se)
• broj nagradnih bodova možete pogledati prijavom na svoj nalog pod opcijom Vaši nagradni bodovi
• nagradni bodovi se obračunavaju na artikle koji se prodaju po redovnim cenama (ne računaju se na već snižene artikle).

Način primene:

Prijavite se na svoj nalog i ubacite željene artikle u korpu. Nagradni bodovi se koriste na stranici ‘Korpa’. Na donjem delu stranice “Korpa” sajt će vam automatski ponuditi opciju “Koristite nagradne bodove” pri čemu će biti prikazan broj bodova koji su vam dostupni (ukoliko nemate bodova, opcija neće biti prikazana). Selektujete to polje i ukucajte broj bodova koje želite da iskoristite. Kliknite na dugme “Iskoristi bodove”.  Odmah ćete videti tačan iznos za koji je umanjena vaša korpa.

KAKO DA ISKORISTIM KUPON KOD ZA POPUST?

Prijavite se na svoj nalog i ubacite željene artikle u korpu. Kupon kod se koristi na  stranici ‘Korpa’. delu stranice. U delu

“Korpa” sajt će vam automatski ponuditi opciju “Upiši kupon kod ” gde unosite kupon kod i nakon unosa kliknete “Iskoristi kupon”. Odmah ćete videti tačan iznos za koji je umanjena vaša korpa.

Kupon kod ima vremensko ograničenje, koje vam je naznačeno u mail-u, i ukoliko ne možete da ga unesete u predviđeno polje, znači da je istekao. 

Naknadno unošenje vašeg kupona sa dodatnim popustom ili nagradnih bodova koje niste uneli pre potvrde vaše porudžbine nije moguće. Ukoliko želite da iskoristite vaše pogodnosti, nagradne bodove ili kupon kod morate uneti pre potvrde vaše porudžbine. Više o tome u Pravilima i uslovima na sajtu. 

Nagradni poeni i kupon kod se ne mogu obračunavati na već snižen proizvod, već se računaju samo na proizvod koji se prodaje po redovnoj prodajnoj ceni. Pre potvrde vaše porudžbine molimo vas da uvek proverite vašu poružbenicu.